Question よくあるご質問

返品・交換はできますか?
不良品以外の返品・交換につきましては【未開封・未使用】の状態に限りご対応させていただきます。
下記の状態はいかなる場合でも返品・交換のご対応はできかねますのでご了承くださいませ。
■一度でも開封・使用された場合(肌に触れたもの)
■商品到着後7日間を経過した場合
■事前にご連絡なく返品をされた場合
■返品目的で商品を多数ご注文された場合
■商品タグや付属品を破損・粉失された場合
■お客様の過失により、汚れ・破損などが生じた場合
商品の到着後、7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。交換につきましては交換商品に在庫がある場合のみ対応させていただきます。
尚、製品不良以外の返品・交換による往復送料、振込手数料等はお客様のご負担とさせていただきます。
返品の際、送料はかかりますか?
【お客様のご都合による場合】
お客様のご都合による交換・返品の返送料、および交換品を送る際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
※返送の際は元払いにてご返送ください。(運送会社に指定はございませんので、ご自身でお選びください。発送元の地域や荷物のサイズにもよりますが、郵便局のゆうパックが比較的安価なようでございます。)
※交換商品発送の際は着払いにて送付いたします。
・お客様から当社への商品返送⇒「元払い」でご送付ください
・当社からお客様への商品発送⇒「着払い」で送付いたします
※送料は運送会社の正規料金となりますので、お届け先の地域・商品のサイズによって異なります。
・代引きでのお支払いの場合、返金振込みの事務手数料として800円(税抜)をご負担いただきます

クレジットカードでお支払いの場合は基本的に手数料は発生いたしませんが、何らかの事情でクレジットカードの決済取消処理が行えない場合、またお客様のご都合によりお振り込みでの返金が発生した場合は、事務手数料として800円(税抜)をご負担いただきます。

【当社の責任による場合】
製品につきまして万全の状態で発送させていただくよう心掛けておりますが、万が一製品に不良個所等がございましたら交換いたしますのでご連絡ください。折り返し、交換手続きのご案内を差し上げます。 返送料は、当社負担とさせていただきます。 着払いでご返送ください。お手元に届きましたら、不良箇所や輸送時の破損などが無いか必ず商品をご確認ください。不良・破損等が見られた場合は、お受け取りになられてから一週間以内にご連絡ください。一週間以上経過した商品につきましては、一切責任を負いませんのでご注意ください。

<尚、下記の場合は返品出来かねますのでご了承ください>
・商品の画像でのイメージと現物において、色や素材感などのイメージが違った場合
・目安として記載されているサイズ表と現物での多少のサイズ差が生じている場合
※商品の写真は出来る限り再現するよう心掛けておりますが、ご覧いただいているモニターや環境などにより色合いなどに若干差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
届いた商品の色やサイズの交換はできますか?
基本的に受け付けておりませんが、ご希望に関しては個別でご対応いたしますので、商品の到着後7日以内にカスタマーサービスまでご相談ください。
【返品・交換をお受けできない商品】に該当する商品は、交換対象外です。
尚、発送前の商品の色やサイズ交換につきましては発送準備前でしたら承ります。
送料はかかりますか?
1回のご注文の商品合計が5,000円(税抜)以上で送料が無料となります。通常送料は、全国一律600円(税抜)となります。
※一部、大きなサイズの商品やメーカー直送など、個別で送料のかかる商品がございます。ご注文時にショッピングカートにて、よくご確認くださいませ。
※お届け先が沖縄県・北海道・離島の場合、追加の送料を頂戴いたします。北海道・沖縄・離島の場合は別途追加600円(税抜)になりますのでご注意くださいませ。
注文できたか確認したい
すべてのお客様に、ご注文後自動的に「注文確認メール」をお送りさせていただいております。 メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
①スパム扱いによりメールが削除される等の影響で、正常にお送りできていない可能性があります。 ※特に「docomo」様の携帯電話メールアドレス・Yahoo!メールの場合、スパム扱いになる場合が多くあります。受信規制をされている方はinfo@nelture.comからのメールを受信できるように設定をお願いします。
②ご登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
③当店のメールアドレスを拒否設定している可能性があります。
④メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている場合があります。 もし確認メールが届いていない場合は、大変お手数ではございますが、別途お問い合せください。
会員登録された場合はマイページで、お客様へお送りしたメールの履歴をご確認いただけます。 非会員のお客様はお問い合わせよりご連絡ください。
注文履歴を確認したい
会員登録された場合はマイページで、お客様のご注文の履歴をご確認いただけます。 非会員のお客様はお問い合わせよりご連絡ください。
ポイントの有効期限が知りたい
ポイントの有効期限は1年間となっており、自動的に失効します。ポイント付与を伴うご注文をされた場合には、再度そこから全ての取得ポイントの有効期限が1年間延長されます。
商品はいつ届きますか?
最短で翌日、在庫や倉庫の状況によっては日数をいただきます。
商品によっては、通常よりお時間がかかるものがございますので、サイトおよびご注文確認メール記載の発送予定日をご確認くださいませ。(納期に不安がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。)

北海道・九州・沖縄地方は発送日より中一日挟んでのお届けが最短となります。

セール期間中、キャンペーン中、ご予約商品に関しましては、お届けが通常よりも遅れる場合がございます。
申し訳ございませんが、ご了承ください。

一部の商品は発送までに店舗間の取り寄せが伴う場合がございます。
その際はご注文の翌日-翌々日の出荷となりますこと、あらかじめご了承ください。

店頭で販売している商品の場合、ご注文のタイミングによっては商品を確保できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
ご注文後にご用意ができなかった場合は、改めてご連絡いたします。

※同カゴ内でお買い求めの商品は、遅い納期に併せて発送しておりますのでご了承ください。
登録した内容を変更したいのですが
会員登録いただいた場合、サイトにログインしていただきますと「マイページ」にてご登録内容を変更することができます。 非会員のお客様はお問い合わせよりご連絡ください。
お届け先を変更したい
マイページを変更されましても一旦ご注文いただいた商品はご注文時に登録されたお届け先に発送されますので、お問い合わせよりご連絡ください。
同時購入した商品を別々に送れますか?
同カゴ内でご購入いただいた商品は、全て最後にお送りする商品の納期に合わせて発送いたします。 別発送可能な場合もございますので、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
退会したいのですが
退会をご希望の方は、ログインしていただいて、マイページの「退会する」よりお申し込みください。
キャンセルできますか?
一部商品を除き、ご注文の取り消しが可能です。
以下の場合には、ご注文の取り消しはできませんのでご注意ください。
・マイページの商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文
・ご注文から24時間を過ぎた予約商品のご注文
支払い方法は何がありますか?
  • AmazonPay
  • mastercard
  • VISA
  • JCB
  • Diners Club
  • AMERICAN EXPRESS

・クレジットカード
・Amazonペイ
・代金引換(手数料330円が追加になります)
※ご注文商品によっては、代金引換をお選びいただけません。
詳しくは商品ページの注意事項をご覧くださいませ。

【ご注意】
・発送処理完了後に決済いたします。
※商品によって発送前に決済となる商品がございます。
・購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。
・入力されたクレジットカード情報は、決済代行会社に提供され当社では保有しません。
・デビットカードでご注文の場合はご注文処理完了後に引き落としされます。

ご注文内容変更やキャンセルの際は、返金に1ヶ月以上お時間をいただく場合がございます。
また、受注生産商品をご購入の場合、決済時期によっては1度返金される場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
楽天ペイは使えますか?
利用可能です。楽天会員IDとパスワードで簡単に購入できます。
配送日は指定できますか?
ご注文時に配送日時の指定ができます。
※一部商品によっては、配送日時の指定ができないものがございます。

【指定可能時間帯】
午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20時~21時
ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日時指定」の欄でご確認ください。

指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情や天候により遅延等が発生する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
ギフトラッピングはできますか?
一部商品を除き、無料ラッピングを承っております。
商品注文ページよりご選択ください。
お問い合わせをしたが、返信が来ない
当店からのメールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
①スパム扱いによりメールが削除される等の影響で、正常にお送りできていない可能性があります。
※特に「docomo」様の携帯電話メールアドレス・Yahoo!メールの場合、スパム扱いになる場合が多くあります。受信規制をされている方はinfo@nelture.comからのメールを受信できるように設定をお願いします。
②ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
③当店のメールアドレスを拒否設定している可能性があります。
④メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている場合があります。
⑤まだ当店から返信を差し上げていない可能性があります。
なるべく早めのご返信を心掛けておりますが、お問い合わせ多数の場合は遅れる可能性がございます。
尚、当店が平日のみの営業となるため、週末や長期休暇にお問い合わせいただいた場合は、営業開始日以降のご返信となります。
出荷状況を知りたい
申し訳ございませんが、出荷後の出荷完了メールにてご案内させていただきます。

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