Question よくあるご質問

返品・交換はできますか?
未使用の状態で、交換商品に在庫がある場合は、基本的に受け付けております。商品の到着後、7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
送料はかかりますか?
1回のご注文の商品合計が5,000円(税抜)以上で送料が無料となります。通常送料は、全国一律540円(税抜)となります。
※一部、大きなサイズの商品やメーカー直送など、個別で送料のかかる商品がございます。ご注文時にショッピングカートにて、よくご確認くださいませ。
※お届け先が沖縄県、北海道・離島の場合、追加の送料を頂戴致します。北海道は別途追加320円、沖縄は別途追加540円、離島の場合は別途追加740円になりますのでご注意くださいませ。(全て税抜価格)
色やサイズの交換はできますか?
未使用の状態で、交換商品に在庫がある場合は、基本的に受け付けております。商品の到着後、7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
届いた商品は返品できますか?
ご利用頂いていない(未使用の状態)商品に関しては、基本的に返品・交換は受け付けております。商品の到着後、7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。 尚、お客様のご都合による返金(振込み)が発生した場合、事務手数料として800円(税抜)をご負担頂きます。
下記商品については、当社の責任による返品・交換以外はお受けできません。
・一度ご使用になった商品
・フラッシャーの破損や商品管理タグの紛失など、元の状態へ復帰が難しい商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品ページ上に「返品交換不可」の記載がある商品
・商品到着後、8日間以上経過した商品
・サイズ調節をしてからお届けする商品
・肌着・靴下・スポーツアンダーウェア等
・オーダーメイド、受注生産または、イニシャル・ネーム入りなどを施した商品
・美術工芸品、食品、酒類
・CD、カセット、ビデオテープなどの音楽・映像商品
返品の際、送料はかかりますか?
【お客様のご都合による場合】
お客様のご都合による交換・返品の返送料、および交換品を送る際の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
※返送の際は元払いにてご返送ください。(運送会社に指定はございませんので、ご自身にてお選びください。発送元の地域や荷物のサイズにもよりますが、郵便局のゆうパックが比較的安価なようでございます。)
※交換商品発送の際は着払いにて送付致します。
・お客様から当社への商品返送⇒「元払い」で送付ください
・当社からお客様への商品発送⇒「着払い」で送付致します
※送料は運送会社の正規料金となりますので、お届け先の地域・商品のサイズによって異なります
・代引きでのお支払いの場合、返金振込みの事務手数料として800円(税抜)をご負担頂きます

クレジットカードでお支払いの場合は基本的に手数料は発生致しませんが、何らかの事情でクレジットカードの決済取消処理が行えない場合、またお客様のご都合によりお振込みでの返金が発生した場合は、事務手数料として800円(税抜)をご負担頂きます。

【当社の責任による場合】
商品の不良等、当社の責任による交換・返品の返送料は、当社負担とさせていただきます。 着払いでご返送ください。お手元に届きましたら、不良箇所や輸送時の破損などが無いか必ず商品をご確認ください。不良・破損等が見られた場合は、お受け取りになられてから一週間以内にご連絡ください。一週間以上経過した商品につきましては、一切責任を負いませんのでご注意ください。

<尚、下記の場合はお客様都合と判断される場合がございます>
・商品の画像でのイメージと現物において、色や素材感などのイメージが違った場合
・目安として記載されているサイズ表と現物での多少のサイズ差が生じている場合
※上記のようなケースにおける返品・交換はお客様都合とさせて頂きますので、予めご了承ください。
不良品が届いた場合
お届けした商品が不良品であった場合、至急同一商品と交換対応をさせていただきます。
交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
ご対応方法をご案内いたしますので、下記【返品・交換の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。

ログイン > マイページ > 注文履歴 >注文詳細
から、キャンセルボタンをクリックしてください
キャンセル画面にて、キャンセル理由にて"不良品のため"を選択していただき、キャンセル完了ボタンを押してください。
ご注文の取消し方法
一部商品を除き、ご注文の取消しが可能です。
以下の場合には、ご注文の取消しはできませんのでご注意ください。

・商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文
・ご注文から24時間を過ぎた予約商品のご注文
注文履歴を確認したい
マイページでは、お客様のご注文の履歴をご確認いただけます。
ポイントの有効期限が知りたい
ポイントの有効期限は1年間となっており、自動的に失効致します。ポイント付与を伴うご注文をされた場合には、再度そこから全ての取得ポイントの有効期限が1年間延長されます。
商品はいつ届きますか?
最短で翌日、在庫や倉庫の状況によっては日数を頂きますが、ご注文日より3営業日以内には発送いたします。商品によっては、通常よりお時間がかかるものがございますが、その場合は、メールにてご連絡致します。(納期に不安がある場合は、カスタマーサービスまでお問合わせ下さい。)
※北海道、九州、沖縄地方は発送日より中一日挟んでのお届けが最短となります。
※セール期間中、キャンペーン中には、お届けが通常よりも遅れる場合がございます。申し訳ございませんが、ご了承ください。
※一部の商品は発送までに店舗間の取り寄せが伴う場合がございます。その際はご注文の翌日-翌々日の出荷となりますこと、予めご了承ください。
※店頭で販売している商品の場合、ご注文のタイミングによっては商品を確保できない場合がございます。予めご了承くださいませ。ご注文後にご用意ができなかった場合は、改めてご連絡を致します。
登録した内容を変更したいのですが
サイトにログインして頂きますと、「マイページ」にてご登録内容を変更することができます。
退会したいのですが
退会をご希望の方は、ログインして頂いて、マイページの「退会する」よりお申し込みください。
メンバーにならないと商品は買えないのですか?
はい。お手数をお掛け致しますが、ご登録をお願い致します。初回に限り、ご登録頂きますと300ポイントをプレゼントさせていただきます。(1ポイント1円でご利用いただけます。)
キャンセルできますか?
一部商品を除き、ご注文の取消しが可能です。
以下の場合には、ご注文の取消しはできませんのでご注意ください。
・商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文
・ご注文から24時間を過ぎた予約商品のご注文
クレジットカードは何が利用できますか?
現在ご利用いただけるカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersです。
ご指定頂ける支払い回数はクレジットカードによって異なります。

【ご注意】
・発送処理完了後に決済いたします。※商品によって発送前に決済となる商品がございます。詳しくは商品ページの注意事項をご覧くださいませ。
・購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。
・入力されたクレジットカード情報は、決済代行会社に提供され当社では保有しません。
・海外で発行されたカードなどは、決済の承認手続き上ご利用が出来ない場合がございます。
ご不明な場合には、各クレジットカード会社へご確認ください。
・デビッドカードでご注文の場合はご注文処理完了後に引き落としされます。ご注文内容変更やキャンセルの際は、返金に1ヶ月以上お時間を頂く場合がございますのでご了承くださいませ。また、受注生産商品をご購入の場合、決済時期によっては1度返金される場合がございます。予めご了承くださいませ。
楽天ID決済は使えますか?
利用可能です。楽天会員IDとパスワードで簡単に購入できます。
配送日は指定できますか?
ご注文時に配送日時の指定ができます。指定できる時間帯は午前・午後のみです。
配送日の指定はご注文日より2週間後の指定まで承ります。
ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日時指定」の欄でご確認ください。
※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
ギフトラッピングはできますか?
大変申し訳ありませんが、当社ではギフトラッピングを承っておりません。何卒ご了承ください。

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